フォロワーは増えているのに、申し込みが増えない。ホームページとInstagramの役割の分け方

「投稿にいいねや保存はついているし、フォロワーも少しずつ増えている。それなのに、問い合わせや申し込みはなかなか増えない。」

Instagramを続けている方から、こうしたお話を伺うことがあります。投稿はどれもとても素敵で頻繁に投稿されているのに、同じようなお悩みをお持ちです。足りないのは、投稿を見た人が安心して申し込めるための場所だと感じることが多くあります。

この記事では、Instagramとホームページをそれぞれどんなふうに使い分けるとよいか、そして、ホームページがあることで何が変わるのかをお伝えします。

「いいな」と思うことと、「申し込む」ことは別

Instagramは、「いいな」と思ってもらうのが得意な場所です。写真や短い言葉で、事業の雰囲気や人柄を伝えられます。フォロワーが増えたり、保存されたりするのは、投稿がちゃんと届いている証拠です。

ただ、「いいな」と思うことと、「申し込む」ことの間には、もうひとつ段階があります。それは、「申し込んで大丈夫か、確かめる」ことです。

申し込む前に、人は確かめたくなる

はじめての相手に申し込むとき、気になることはいくつもあります。

• 料金はいくらか

• どんな流れで進むのか

• どんな人が対応してくれるのか

• 自分に合っているか、初めてでも大丈夫か

こうしたことを確かめたくても、Instagramの投稿は新しく投稿した順に並ぶので、知りたいことを探すには、過去の投稿をさかのぼるしかありません。すべて見る人は多くなく、見つからないまま閉じてしまうこともあります。

DMで聞く方法もありますが、はじめての相手に質問を送るのは、少しハードルが高いものです。気になることが確かめられないと、申し込む気持ちにはなかなかなれません。

Instagramは出会う場所、ホームページは確かめる場所

そこで役に立つのが、役割を分けるという考え方です。

• Instagram：事業を知ってもらい、「いいな」と思ってもらう場所

• ホームページ：料金や流れを確かめて、「ここなら大丈夫」と安心してもらう場所

出会う場所と、確かめる場所があって、はじめて申し込みにつながります。Instagramで興味を持っていただいたあと、迷わず進める道があるかどうかが大切です。

ホームページには、Instagramだけでは難しいことが、大きく2つあります。

ホームページなら、知りたい順に並べられる

ひとつめは、情報を、はじめての人が知りたい順に並べられることです。

Instagramは、新しい投稿が上に来る形です。どの投稿から見るかは、見る人次第になります。一方、ホームページは、順番を決められます。

たとえば、次のような順番です。

1. どんな人が、どんなことをしているのか

2. 自分に合っているのか

3. 料金や流れはどうなっているのか

4. 申し込むには、どうすればいいのか

はじめての人は、この順番で知りたいことが出てきます。その順番どおりに並べておくと、読み進めるうちに、疑問が自然に解けていきます。ホームページは、見つけてくれた人を案内する道のようなものです。

ホームページなら、不安を先回りして取り除ける

もうひとつは、聞かれる前に、答えを置いておけることです。

初めての人は、「初心者でも大丈夫かな」「キャンセルしたいときはどうなるんだろう」といった不安を抱えています。ただ、こうしたことは、質問するほどではないと感じたり、聞きにくかったりします。聞かれないまま、申し込みを見送られてしまうことも少なくありません。

「はじめての方へ」「よくある質問」「料金の目安」のようなページを用意しておくと、不安を先回りして取り除けます。質問しなくても答えが見つかる状態は、申し込む人にとっての安心につながります。

同じ質問が何度も来る場合は、お客様にとって確かめたいことが、まだ見つかりにくい場所にあるというサインです。よくある質問の作り方は、「よくある質問の作り方」の記事でご紹介しています。

確かめる場所には何を置けばいい？

最初から、たくさんのページは必要ありません。申し込む前に確かめたいことに答える、次の内容があれば十分です。

• どんな人が、どんなことをしているか

• どんな人に向いているか

• 料金の目安

• 申し込みから当日までの流れ

• よくある質問

• 申し込み・問い合わせの方法

Instagramのプロフィールには、ホームページへのリンクを置きます。投稿で興味を持った人が、すぐに確かめに行ける状態にしておきましょう。

なお、「Instagramだけでは、なぜ足りないのか」は、「Instagramで集客している人こそ、ホームページを持つべき3つの理由」でも詳しく書いています。あわせて読んでみてください。

投稿を増やす前に、確かめられる場所を

フォロワーが増えているのに申し込みが増えないときは、投稿の数や内容を見直す前に、見つけてくれた人が確かめられる場所があるかを見てみてください。

見つけてくれた人が、安心して申し込める道をつくる。それが、Instagramとホームページをつなぐいちばんシンプルな方法です。

Terasutoでは、無料でご相談をお受けしています。事業のお話を伺いながら、何をどの順番で置くかを一緒に整理します。